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汽车维修调养门店不得不谈的三大效应:下载新版V5.9.1

更新时间:2022-09-22
本文摘要:三公里效应 数据显示4S店的客户到店维修调养的旅程时间花费为45分钟以内(北上广深),而这是客户对品牌、专业、规范高度认同下,可以蒙受的时间极限。

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三公里效应 数据显示4S店的客户到店维修调养的旅程时间花费为45分钟以内(北上广深),而这是客户对品牌、专业、规范高度认同下,可以蒙受的时间极限。就是如果选择4S店服务,则愿意花费这个时间成本。而我们说的“三公里效应”是指汽车服务门店可以留存客户会在门店3公里左右规模内,焦点的理由是“离家近”,淘汰时间上的泯灭,从而在每次维修调养的时间选择上会越发灵活。总结: 1、由此可见选址的重要性,门店三公里规模内,居住人工密度越高,往后可以服务的客户基数越大。

2、努力服务好“三公里“规模内的客户,比客户更相识客户的车辆,车主才会对门店发生依赖。蓄水池效应 所谓“蓄水池效应”是门店要想连续谋划,康健发展,需要不停的提升存量客户的数量,只有新进客户大于流失客户,才气形成客户的积累,犹如“蓄水池”。其中淘汰客户流失更为重要,因为现在引流成本很高。总结: 1、探索提高汽车服务门店“蓄水”能力,即提升门店的自身实力,专业化、尺度化、信息化、透明化等。

2、提高汽修门店自身的竞争力,也是淘汰客户流失的重要因素。二八效应 汽车服务行业同样存在着“二八效应”,即20/80规则。就是门店的八成利润是由二成客户缔造的。所以我们首先应该仔细梳理我们的客户群体,找出这部门关键客户,这里就涉及到系统的客户治理。

总结: 1、治理好20%的焦点客户,是汽车服务门店重要的事情之一。2、举行系统的客户治理,淘汰人工成本、时间成本。

使用信息化技术解决“客户治理成本高”的问题。


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